אפיון אתר למרכז רפואי תל"מ

T.L.M

תלמ היא מרכז רפואי המורכב משלוש מרפאות.

הם פנו אלי כדי לאפיין ולעצב להם אתר תדמית המציג את הטכנולוגיות, הטיפולים והצוות הרפואי שלהם.

המחקר

במחקר של תלמ התמקדתי בעיקר עם אוכלוסית הגיל השלישי, שמהווה את הרוב המוחץ של המטופלים במקום, כדי להבין לא רק את אופן ההתנהלות שלהם באינטרנט, אלא גם את ציפיות התוכן שלהם מאתר כזה.

מהראיונות עלו שלושה נושאים עיקריים-

 - הטיפולים במרפאה (רוב הנשאלים מטופלים באופן קבוע במספר מרפאות, ומעדיפים לבצע את הטיפולים במקום אחד)

 - הצוות המטפל (חלק ניכר מהמטופלים מגיעים בעקבות המלצה על רופא ספציפי)

 - רצף הטיפול (כמו משך החלמה מטיפול למשל)

בסוף תהליך המחקר, צפו שלוש מטרות עיקיות לאתר:

  1. מציאת מידע רלוונטי במהירות. (היררכיה נכונה/ ריבוי אפשרויות בניווט).

  2. בנית אמון של הלקוחות במרפאת תל"מ. (תוכן מקצועי/ גישה אנושית).

  3. הקטנת העומס על הצוות האדמיניסטרטיבי. (מידע שימושי/ התאמה למובייל).

 

נקודות נוספות שעלו במחקר:

  • האתר פונה לאנשים ללא נסיון/ סבלנות לאינטרנט.

  • לתהליך הטיפול והשקיפות לגביו יש ערך גבוה מאוד בהפעלת הלקוח.

  • האתר הוא אתר אינפורמטיבי, ושליפת המידע צריכה להיות מהירה ופשוטה.

פרסונות

ארכיטקטורת המידע

Wireframes

תמיר גלס 

מאפיין חווית משתמש